検索＆共有
ネット時代の消費者の新しい商品購買プロセスモデルとして、
電通さんは「ＡＩＳＡＳ（アイサス）」を提唱しています。
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Ａ Attention 注意喚起
↓
Ｉ Interest 興味
↓
Ｓ Search 検索・評価チェック
↓
Ａ Action 購入
↓
Ｓ Share 意見・情報の共有
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従来の商品購買プロセスとしてよく知られているのは
「ＡＩＤＭＡ（アイドマ）」ですね。
「ＡＩＳＡＳ」が、ネット以前のプロセスモデル「ＡＩＤＭＡ」と
大きく異なる点は次の２点です。
・ネットを活用して、入念な「検索・評価チェック」を
行う消費者行動が重要なプロセスとして加えられた。
・商品・サービス購入後、実際に利用してみての体験や
感想、評価をブログなどを通じて積極的に公開する
プロセスが加えられた。
消費者はネット以前にも、情報収集を行い比較検討・評価を
行ってきたわけですが、インターネットは消費者の情報処理
能力を飛躍的に高めましたよね。
また、カカクコムやＥＣナビ、＠コスメなど、
商品の比較検討が簡単にできてしまうネット上のサービスが、
消費者の検索、評価力をさらに強化しています。
「ＡＩＤＭＡ」に含まれていたＤ（Desire：欲求）と
Ｍ｛Memory：記憶）のプロセスが、消費行動の中から
消えてしまったわけではないと思いますが、
「商品を買うのか、買わないのか」という検討段階
における「検索・評価チェック」という行動が
大きな購買決定要因になってきたのは間違いないですね。
また、以前は、購入した商品やサービスが良かったのか、
悪かったのかといった事後評価は、いわゆる「口コミ」として
周囲の限られた人だけに話していました。
しかし、今は、ブログで体験談を書いたり、
上記の比較サイトに投稿することで、縁もゆかりもない
「大衆」がそうした情報を入手できるようになりました。
マーケティング手法として、「口コミ」が注目されているのは、
意見・情報の共有が、限定されたコミュニティだけでなく、
全日本・全世界レベルで可能になったことがあります。
先日のブログ「自分がやりたいことをして何が悪い」の中で、
他人に影響を受けやすい「シゾフレ人間」がインターネットの
浸透によって増加するだろう、ということを書きました。
ＡＩＳＡＳの新しい購買行動のモデルを踏まえて、マーケター
が留意しておきたいのは、これからの消費者は、
外部の第三者の情報（特に評価情報）を精力的に収集し、
またそうした評価に依存する傾向が高まることでしょう。
投稿者 松尾 順 : 2005年11月02日 13:03
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