これから何が起こるのか（7）ビジネスモデルの進化
「ネット革命」「Web2.0革命」によって、
市場は、次のように進化していきます。
「企業中心市場」→「顧客中心市場」→「主客融合市場」
そして、この市場の変化に伴い、
中間業者も、次のような進化を遂げます。
「（オールド）ミドルマン」→「ニューミドルマン」
→「コンシェルジュ」→「メタ・プロシューマ」
すると、ビジネスモデルもまた進化をしていく。
その最初の進化が、
「販売代理（販売支援）」→「購買代理（購買支援）」
というビジネスのパラダイムが逆転する大きな変化です。
さて、
「購買代理（購買支援）」
というビジネスモデルは具体的には、次に示した
「３つのワン・サービス」
という形態でまとめることができます。
-＜３つのワン・サービス＞----------------------------
１．ワンテーブルサービス
「カカクコム」「アットコスメ」のように、
特定の商品ジャンルのいろいろな競合商品を一つのテーブルに
乗せ、さまざま角度から比較し、評価をしてくれるサービス
２．ワンストップサービス
「オートバイテル」「ウィメンズパーク」のように、
特定のニーズに関連するすべての商品とサービスの情報を
ワンストップで提供してくれるサービス
３．ワンツーワンサービス
ネット上での相談にのる「ファイナンンシャル・プランナー」
のように、顧客に対して担当者がワンツーワン（１対１）で
対応し、親切丁寧なアドバイスを提供してくれるサービス
------------------------------------------------------
さて、実は、この３つの順番には大切な意味があります。
仮にあなたが、今はリアル店舗を展開して
「販売代理（販売支援）」
型のビジネスを行っているとします。
でも、今後は、顧客に対して本当に親切なサービスを
提供したいと考えたら、必ず上記の順番でサービスが
深まっていくと、田坂氏は指摘しています。
ただし、現実には、
ワンテーブル→ワンストップ→ワンツーワン
とサービスが深まるほど、コストが増加するため、
従来のリアル店舗では実行が困難でした。
しかし、ネット革命がこの「コストバリア」を打ち破った。
ネット上でこの３つのワン・サービスを提供し、
「購買代理（購買支援）」
のビジネスモデルを構築できるようになったというわけです。
ここで、ひとつ留意しなければならないことがあります。
それは、３つのワン・サービスを通じた
「購買代理（購買支援）」
のビジネスモデルは、提供できるというよりは、
「提供しなければならない」
ものであること。
あなたの会社が提供しなければ、競合他社がやってしまいます。
その結果、競争優位は競合が手にします。
あなたの会社は生き残れない・・・
厳しい時代ですね。
投稿者 松尾 順 : 2007年02月21日 10:45
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