これから何が起こるのか（８）最強の戦略・・・利他の精神
顧客中心市場に生まれた新しいルール。
それは、
「顧客が最良の商品を買うのを手伝おう」
とする企業に顧客の支持が集まるということです。
逆に、従来の企業の考え方であった
「顧客に自社の商品を売りつけよう」
とする企業は顧客から疎まれます。
今後、ビジネスモデルが、
「販売代理（販売支援）」から「購買代理・購買支援」
へと進化していかざるを得ないのは、
そうしなければ顧客の支持を得られないから。
顧客の支持がなければ、売上にはつながらず淘汰されるしかない。
シンプルな理屈ですね。
さて、
「顧客が最良の商品を買うのを手伝う」
というのは、具体的にはどんなことでしょうか？
田坂氏の本には次のような例が示されています。
自社の店頭に顧客が来る。
しかし、その顧客のニーズを聞くと、自社の商品がベストではない。
そのとき、真摯に、誠実に、
「お客様、それがお客様のニーズであるならば、
残念ながら当社の商品よりも、この会社の商品を
お勧めいたします」
とライバル企業の商品でさえ勧めることができること
こうした態度が取れる
「器の大きな企業」
「真に顧客中心の精神を持った企業」
にこそ消費者の支持が集まると田坂氏は言います。
ただ、これは単に
「無私の精神」「利他の精神」
を求めているのではありません。
こうすることが、結果的には企業の競争優位を築き、
また最終的には収益を生み出すことになる
「最強の戦略」
であるからです。
私はこの箇所を読んでいて、思わず
「情けは人の為ならず」
ということわざを思い出してしまったのですが、
個人的な人間関係ではとりわけ、
「相手のためになることをする」（GIVE！）
の姿勢を貫くことで、回りまわって自分にも
良い形で戻ってくるというのが、
この世界の普遍的な真理だと思っています。
また、「CRMの魂」でもあります。
近年、ほとんどの企業では、
収益を上げることが最重要の目的になっていますよね。
しかし、企業において収益を上げることは
本来の目的ではありません。
企業もまた社会の構成員であり、社会になんらかの形で
貢献することで存在を許されています。
（貢献というのは、端的には、
他の人が必要としているものを提供すること）
そして、収益は、その貢献を継続するために
必要な資源を調達するための手段に過ぎません。
ですから、事業活動においても、
「利他の精神」
が単なるきれいごとやお題目ではなく、
「最強の戦略」
とせざるを得なくなったというのは、
社会全体としては、非常に喜ばしいことではないでしょうか？
それにしても、人のアナログな営みとは対極にあるとしか思えない
「ITC」（Information Technology and Communication)
の進展が、最もアナログ的な精神へと立ち戻らせることになる
というのは、なんとも不思議なことです。
投稿者 松尾 順 : 2007年02月22日 10:32
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