影響力を解剖する（３）無意図的影響力-2
「人に影響を与えること」は、大きくは
「意図的」と「無意図的」
に分けることができるということでした。
そして、無意図的な影響力は、
『影響力を解剖する』
では、次の６種類が挙げられています。
・参照影響力
・行動感染
・観察学習（モデリング）
・傍観者効果
・社会的促進・社会的手抜き
・漏れ聞き効果
今回は、このうち後半の３つについてご紹介します。
[傍観者効果]
高齢者や妊婦が社内に乗り込んできても、
誰も席を譲ろうとしないので、自分も寝たふりをしてしまった。
これが傍観者効果。
周囲に人がいると、
「自分以外の誰かがやってくれるだろう」
と考え、文字通り「傍観者」になってしまうことです。
他人の存在が、無意識に自分の
「見て見ぬふり行動」
を誘発してしまうのですね。
実は、傍観者効果が見られる出来事は、
かなり頻繁に起きています。
ちょっと前のことですが、
列車内で隣に座った赤の他人の男性に脅され、
暴行された女性を満員の乗客の誰も助けなかった
という事件がありました。
また、以前友人から聞いた話ですが、
ある外国人の方が空港の待合室で気分が悪くなった。
ところが、明らかに具合が悪いことが見てわかるのに、
誰も声をかけてくれなかったそうなのです。
傍観者効果は、残念ながら
個人の倫理観では防げない問題です。
しかし、自分が当事者というか、
例えば、街中で倒れてしまった時に誰も助けようと
してくれなかったら大変ですね。
こんな時の解決策は、通り過ぎる特定の人に向けて、
「そこの赤い服の人、助けてください」
などと呼びかけることなのだそうです。
こうすることで、多数の人がいることによって
分散してしまった「社会的責任」を特定の人に
押し付けてしまう。
さすがに、名指しされて無視する人は少ない。
そして、一人が助けると周囲の人も寄ってきてくれます。
[社会的促進・社会的手抜き]
一緒に勉強する仲間がいると勉強がはかどる。
こんな現象が、「社会的促進」です。
他者（観察者や共行動者）の存在が、
自分の作業の量（増加することも減少することもある）に
影響を与えてしまうのですね。
社会心理学者のザイアンスによれば、
他者（観察者や共行動者）がいることによって、
慣れている仕事の場合には作業量が増加し、
慣れていない仕事の場合には作業量が低下する
ことがわかっています。
一方、「社会的手抜き」とは、
単純作業を何人かで一緒にしているときに起きる現象。
これが「社会的手抜き」です。
傍観者効果に近い心理があるように思いますが、
集団で同じことをやろうとすると、一人ひとりの
モチベーションが下がってしまうのです。
たとえば、運動会の綱引きの時、
自分だけ力を入れているふりをしませんでしたか。
周りが力を出してくれるから、
自分くらい手を抜いても大丈夫だろうと
考えてしまうのですね。
（こんな人が多かったら負け確実・・・）
私の勝手な推測ですが、綱引きの勝敗は、
・どっちが力持ちの人間が多かったか
ということではなく、
・どっちが「社会的手抜き」をする人が多かったか
で決まるんじゃないかと思います。
なお、会社の会議などにおいても、
この社会的手抜きは発生しています。
ブレストみたいにある程度全員発言を義務付けないと、
他人にしゃべらせといて、
「自分はただ聞いてることにしよう」
と考える人が発生してしまいます。
『影響力を解剖する』では、
社会的手抜きを防ぐ方法として次の3点が紹介されています。
（１）単純作業ではなく、挑戦的な多少難しい仕事にする
（２）各人に少しずつ異なる作業を与える
（３）各人の責任の分担を明らかにしておく
[漏れ聞き効果]
電車に乗っていて
「○○銀行は危ないんじゃないの」
と話しているのをたまたま聞いて、なんとなく不安になり、
口座から金を引き出した。
こうした、いわゆる「うわさ」を偶然聞いたことで、
自分の行動に変化が生じてしまうのが
「漏れ聞き効果」
です。
なぜ偶然聞いた話に影響を受けてしまうのでしょうか。
その理由として、次の３つが挙げられています。
（１）偶然に会話に接するので、面と向かって話されるときよりも
受け手に構えが生じにくい
（２）聞こうと思って会話に接したわけではないので、
その内容から受ける衝撃が大きいこと
（３）会話をしている人が受け手に影響を及ぼそうという意図が
ない（ように見える）ので、受け手に反発が生じにくい
考えてみれば、「ブログ」は、
「漏れ聞き効果」
が高い媒体ですね。
個人発ながら、「口コミ」と異なり、
不特定多数に向けられた情報発信です。
とはいえ、偶然に目にする機会がありますし、
作為的なものも増えてきたとはいえ、基本的には自然な内容
ですので。
ブログの影響力が増しているのもむべなるかな、です。
投稿者 松尾 順 : 2007年08月15日 13:12
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コメント
こんにちは。金森です。まいどどうも！
「傍観者効果」について、ビフ・ラタネの実験の解説と、自説を記した過去記事がありましたので、トラックバックさせていただきました。
よろしくお願いいたします。
投稿者 金森努 : 2007年08月16日 09:04
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