佃煮の量り売り

あなたは、デパ地下の食料品売り場で、
佃煮を100グラム注文したとします。

ここで、売り子さんの対応は次の2パターンに分かれます。

A:はかりの上に、佃煮をガバッと載せて、
 100グラムになるまで減らしていく。

B:はかりの上に、佃煮をやや少なめに載せて、
 100グラムになるまで足していく。

どちらの売り子さんから買おうと、あなたが手にするのは

「100グラムの佃煮」

ですね。同じものです。


しかし、AとBのどちらのサービスの方が、

「気分がいい」

でしょうか?


買い手の微妙な心理をわかっている一流の売り子さんは、
Bの方法をいつも意識してやります。

佃煮という商品に

「心地よい感情」

という付加価値をプラスするために。


サービスの本質は、
相手を心地よくさせるということなんでしょうね。

投稿者 松尾 順 : 2007年09月09日 17:59

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