データの行間を読む力
大手スーパーも恐れをなす山梨県の地場スーパー、オギノ。
過去10年間も着実に売り上げを伸ばし、
直近総売上高ベースでの県内シェアは[25％]に達しています。
同スーパーの最大の強みは、
県内全世帯の９割に行き渡っているポイントカード、
約42万枚（人）を通じて得られる
「購買データ」
の徹底活用です。
先日の「ガイアの夜明け」では、
同スーパーのデータ分析について
かなり突っ込んだ内容が放送されていました。
ポイントをご紹介したいと思います。
まず「併売分析」です。
これは一般に
「バスケット（買い物カゴ）分析」
と呼ばれ、一度にどんな商品が同時に買われたかを
分析するものです。
オギノの分析担当者は、併売分析の結果から、
・ジャワカレー辛口（250Ｇ）
・バーモンドカレー甘口（125Ｇ）
が同時に買われているケースが多いことを発見。
このことから、
消費者が、お好みで異なる辛さのカレールーを
２：１の割合で混ぜ合わせて使っているのだろう
という仮説（推測）を立てました。
そこで、カレールーが置いてある棚の陳列を変更。
レギュラーサイズ（250Ｇ）のそばに、
辛さの異なるハーフサイズ（125Ｇ）の商品を増やして
置いたところ、売り上げが
「５倍」
に伸びたそうです。
同様に併売分析の結果に基づき、
トンカツのそばに、千切りキャベツのパックを
並べて置いた結果は、売り上げ３倍アップ。
これは、わかりやすい「関連陳列」の例ですね。
あるいは、パスタ製品と乳製品（牛乳やバター類）が
そばに置いてあると、34倍売り上げが伸びることから、
パスタ、乳製品に加えて、
サーモン、きのこといった食材も同時に並べ、
「鮭ときのこのクリームパスタ」
というメニューの提案と合わせた売り場作りを行い、
来店客の人気を集めることに成功しています。
さて、以上は、商品についての分析でしたが、
顧客のライフスタイルや購買傾向を浮き彫りにする分析
も行っています。
オギノでは購買パターンを基に、
購買層をさまざまな切り口（軸）でセグメント化。
・お酒もタバコもやめられない、健康も気になる中高年
・朝はパン食、ベーカリーのパン好き固定客
・健康維持は飲料から。惣菜好きな単身者
などといった表現で顧客が分類されているのです。
オギノでは、こうしたセグメントに基づき、
レシートに印刷される販促クーポンの内容を
カスタマイズしています。
ある客には「ウーロン茶」、別の客には「豆乳」を
お勧めするといった具合です。
顧客全員一律ではなく、あくまで顧客一人ひとりの
購買傾向に基づいた「お勧め」のため高い反応率を
得られているようです。
オギノの分析担当者のコメントが印象的でした。
“データそのものではなく、データとデータの間、
つまり「行間を読む力」が必要なのです。
データの間にある顧客の本当のニーズを想像する力が
なければなりません。”
“いわば、「現代版御用聞き」ですね。”
私も常日頃から、
リサーチやデータ分析においては、
「データをどう読むか、すなわちどう解釈するか」
が、リサーチ、およびデータ活用のカギだと
強調してきています。
データそのものには答えは書いてありません。
データから
「価値のある知見」
を取り出せるかどうかは、
あくまで分析者の力次第なのです。
投稿者 松尾 順 : 2007年09月21日 15:02
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コメント
「データを読む力」これが大事ですね。
いつもメルマガを拝見していますが、今回の内容は非常に共感できます。
自分も社内のデータベースを元にマーケティングを行なっていますが、いつも「データ」をどう読むかに悪戦苦闘しています。
投稿者 北山幹夫 : 2007年09月23日 12:20
北山さま、コメントありがとうございます。
そうですよね、データをどう読んだらいいのか、
いつも苦しみますよね。
データの分析じゃなくて、解釈方法について
ある程度の理論化ができないものか、いつも
考えています・・・
投稿者 松尾順 : 2007年09月24日 13:46
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