[BRQ]ブランド関係性の質を評価する（５）まとめ
今回はまとめです。
「消費者」と「ブランド」との間の
「感情的なつながり」
を測定（評価）するのが
「ＢＲＱ」（Brand Relationship Quality）
でした。
「感情的なつながり」とは、要するに、
消費者がブランドに対してどんな感情を持っているか
ということです。
そしてこの「感情」の種類として、
・愛情
・愛着
・親密さ
・相互依存
などがあるのでした。
上記の４種類はそれぞれ似たような感情ではありますが、
愛情は、シンプルに「好き」という気持ち、
愛着は、懐かしさを伴う気持ち（「くされ縁」的なもの）
親密さは、お互いに分かり合えているという気持ち
相互依存は、無くてはならない存在という気持ち
と多少異なっています。
例えば、恋人・夫婦関係でも付き合いが長くなってくると、
もはや「愛情」は感じない。
でも、ずっと人生を共にしてきたからということで「愛着」
はある、だから離れられない、ということがありますよね。
これを一般には、「くされ縁」と呼ぶわけです。(+_+)
消費者とブランドの関係も、
最終的にはリピート購入、つまり長いお付き合いに
つながることが目的です。
したがって、自社ブランドについて、
ＢＲＱのどの軸を高めるのが、上記目的に効果があるかを
考えてコミュニケーション施策を立案・展開するというわけです。
ところで、
ブランドの強みや特徴を測定（評価）する視点
にはさまざまなものがありますが、
自社のマーケティング施策を改善するために、すなわち、
「ＰＤＣＡ（Plan-Do-Check-Action）」
を回すために最低限実施したい視点としては
次の３つがあります。
・ブランドの認知度（どのくらい知られているか）
・ブランドの好意度（どの程度好かれているか）
・ブランド連想（どんなイメージを持たれているか）
ＢＲＱは、これらのうち
「ブランドの好意度」
をより詳細に測定するものです。
そうすることで、より具体的に
顧客とのコミュニケーションの方法やコンテンツ
を考えることができるようになります。
まあ、ＢＲＱを本格的に実施するとなると、
結構複雑ですし、お金もかかります。
しかし、マーケティング施策を考える際に、
ＢＲＱ的な視点をちょっとでも加えることによって、
顧客との良好な関係作りのためには
どんなコミュニケーションが適切か
という、まさに
「ＣＲＭの基本命題」
を考えることに役立ちますよ。
投稿者 松尾 順 : 2007年10月11日 09:37
トラックバック
このエントリーのトラックバックURL:
http://www.mindreading.jp/mt/mt-tb.cgi/653
このリストは、次のエントリーを参照しています: [BRQ]ブランド関係性の質を評価する（５）まとめ:
» samsung galaxy s3 accessories from samsung galaxy s3 accessories
デイリーブログ『マインドリーダーへの道』 [続きを読む]
トラックバック時刻: 2013年06月25日 15:23
» payday advance loans from payday advance loans
デイリーブログ『マインドリーダーへの道』 [続きを読む]
トラックバック時刻: 2013年07月05日 20:33
» here are the findings from here are the findings
[BRQ]ブランド関係性の質を評価する（５）まとめ [続きを読む]
トラックバック時刻: 2013年11月04日 05:56
» here are the findings from here are the findings
[BRQ]ブランド関係性の質を評価する（５）まとめ [続きを読む]
トラックバック時刻: 2013年11月04日 05:56
コメント
コメントしてください
