『「ワタシが主役」が消費を動かす－お客様の“成功”をイメージできますか？』
女性マーケティングのプロが書いた本。
『幸福の方程式』で示されたような、
新しい「消費者心理・消費行動」について、
女性の視点から具体的に解説されてます。
やはり、マーケター必読書でしょう。
昨日ご紹介した『幸福の方程式』では、
「消費」は、
新しい幸福の物語を完成させるための‘道具’
＝道具消費
に過ぎなくなりつつあるということでした。
『「ワタシが主役」が消費を動かす』の冒頭では、
まさに上記の「道具消費」の実例が紹介されています。
同書によれば、東京・表参道では、
「ゴミのポイ捨てはカッコ悪い」
という呼びかけに、学生やギャルたちが、
ボランティアでどんどん集まってくるとのこと。
そして、おそうじが終わった後、
周辺のカフェは、彼らで賑わっています。
彼らは口々に言うのだそうです。
「ここに参加すると、新しい友だちができるから」
「街をキレイにしながら、おしゃべりもできて、
終わってからみんなで、カフェでお茶するのが楽しい」
著者の日野氏は次のように付け加えています。
“
カフェがクーポンを配って、コーヒーやサンドウィッチを
買ってもらう宣伝にやっきになる一方で、早朝からカフェを
賑わしているその集団は、「ゴミを拾う」ことを目的に
集まった若者たちなのです。
”
『幸福の方程式』流に解説するなら、
「社会に貢献するという物語」
（街をキレイにすることで社会に役立っているという感覚）
および、
「人間関係のなかにある物語」
（志を同じくする仲間と集まり自分の居場所を確認する）
を生み出すことを通じて、
彼らは「幸福」を得ているということ、
そして、これを支援してくれる道具として
「カフェ」
が利用されているということになるでしょうね。
しかしながら、企業のマーケティング担当者は
この現実をあまり理解できません。
日野氏は、次のように愚痴っています（笑）
“
このような事例（表参道でゴミ拾い）があるにも
かかわらず、私たちのようなマーケティング会社が、
企業から集客企画を頼まれたときに、
「朝、街を掃除する活動をしましょうよ」
と提案しても、依頼者の頭の中は「？」マークで
いっぱいになります。
「なんで、それが販促になるんだ？」
「売上げ確保と掃除は、どんな関係があるのか？」
「コーヒーを売りたいのに、コーヒーを飲むかどうかも
わからない客たちを集めて、労力がかかる一方だ。
コーヒーを飲みたい、という見込み度のできるだけ
高い客集めの企画にしてくれよ」
と鼻で笑われてしまいます。
”
どうやら、消費者の意識変化に、
多くの企業のマーケティング担当者は
まったくついていけていないようですね。
さて同書では、現在の不況下での
「消費者の３大意識」
として、以下を指摘しています。
（１）「いいモノをいかに安く選ぶか」
（２）「持たない、買わない、物欲減退」
（３）「環境など社会的責任意識の高まり」
また、各種調査結果に基づき、
これからの消費者は、
「次の５つの基準すべてを満たしているかどうか」
という判断で買物を決めているという説を
提示しています。
---------------------------------------------------
（１）便宜的価値（価格）
お得、値ごろ間。この程度なら、この価格で十分。
（２）基本的価値（モノ）
製品の性能・機能そのもの。品質の良さ、信頼性。
（３）情緒的価値（五感）
見た目が素敵。香り、デザイン、色、肌触り、音など
五感を刺激。
（４）個人的価値（ワタシにとって）
自己実現ができる。ワタシにぴったり。ワタシらしい、
ワクワクする
（５）社会的価値（共感・つながり）
環境にも配慮したい。ワタシと誰かがつながる。
（憧れの人、友達、未来の子供や社会、世界の人々など）
地域活性に役立ちたい。
-----------------------------------------------------
本書は、事例も豊富です。
『幸福の方程式』と同じく、
これからの消費者心理・消費行動
を解読するための、
たくさんのヒントを与えてくれますよ。
『「ワタシが主役」が消費を動かす－
お客様の“成功”をイメージできますか？』
（日野佳恵子著、ダイヤモンド社）
投稿者 松尾 順 : 2009年10月08日 12:13
トラックバック
このエントリーのトラックバックURL:
http://www.mindreading.jp/mt/mt-tb.cgi/1142
このリストは、次のエントリーを参照しています: 『「ワタシが主役」が消費を動かす－お客様の“成功”をイメージできますか？』:
» tom brady uggs from tom brady uggs
デイリーブログ『マインドリーダーへの道』 [続きを読む]
トラックバック時刻: 2013年11月10日 13:04
» tom brady uggs from tom brady uggs
デイリーブログ『マインドリーダーへの道』 [続きを読む]
トラックバック時刻: 2013年11月10日 13:05
コメント
コメントしてください
