みんな成長したい！
新たな製品・サービスのヒントを得る上で、
消費者の「成長欲求」に着目してみてはどうでしょうか？
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先日、人の基本的欲求として最も有名な、
「マズローの欲求階層説」
をご紹介しました。
このマズロー説は人の欲求を理解する上では
非常に有益だと思います。
しかし、ビジネスに役立つ知見を引き出すという点
から見ると、もうひとつ
「ピンとこない」
ところがあると私は感じています。
（おそらく、「承認の欲求」といった固めの表現のために、
製品やサービスのアイディアと結び付けにくいのかも
しれません）
まあ、そもそもビジネス向けに考えられた理論
ではないので、仕方のないことですが。
さて、マズローよりも単純ながら、
新たな製品・サービスの開発に取り組む際に、
よりピンとくる理論があります。
心理学者、アルダファーの
「ERG理論」
です。
これは、人の欲求を以下の３つに大きく分類したもの。
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１ 生存の欲求 Exsistence
文字通り、食欲、性欲など、生命を維持する、
子孫を残すための欲求
２ 関係欲求 Relatedness
言い換えると「集団欲」です。
人とつながっていたい、認められたいとった欲求。
３．成長欲求 Growth
文字通り、成長したいという欲求。
詳細は後述します。
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まず、「生存欲求」とは、
とにかく生きるために必須のものを求める
ことであり解説は省略します。
「関係欲求」は、群れをつくり集団で行動することが
本能となっている社会的動物である人間にとって、
やはり極めて重要な欲求です。
人は、孤独でもなんとか生きることはできますが、
生きる「意味」を見出す上で、他者との関係性を
つくり維持することが心身の健康の上で必要だからです。
ソーシャルメディアは、関係欲求を充足する上で、
大きな役割を果たしていますね。
現代文明の進展は人間関係の希薄化や分断化を
招く結果となっているので、
「関係欲求」
を充足してくれる製品・サービスに対する
需要はますます高まるでしょう。
そして３つめの「成長欲求」は、
「身体」や「頭脳（思考と感情）」
をより強く、より賢くしたいという
欲求だと言えます。
ではそもそも、
「成長」
とはなんでしょうか？
端的に言えば、私たちは
成長することで「生き残り」に有利になる
ということです。
ここで、生き残りとは、
「環境適応」
と言い換えてもいいです。
例えば、子供のうちは体が小さく、
病気などに対する抵抗力が弱いものです。
しかし、体が大きくなる、つまり身体が
成長するにつれ、病気に対する抵抗力も高まり、
長生きできる率が高まる。
また、様々な智恵、知識を学ぶことは、
「頭脳の成長」
です。
「食べてはいいもの・いけないもの」
「やっていいこと・やるべきでないこと」
などを学んでおけば、
危険を避けたり、機会を逃さずつかむ上で
役に立つ。
成長というと、あくまで子供が大人になるまでの
間のこと、といった思い込みがあるかもしれませんが、
成長とは本来、
「生き残りのための心身（状態）の向上」
なのです。
したがって基本的に、
人は生涯を通じて（継続的に）成長したい
という欲求を持っているといえます。
成長は、環境が複雑化したり、
また変化が激しい場合において、
より強く求められると考えられます。
そして今後、私たちの社会は
ますます複雑化していき、また
環境変化のスピードも加速していくでしょう。
したがって、私たちはますます強い
「成長欲求」
に駆り立てられているのです。
・ジョギングブーム
・脳トレブーム（もはやブームではないですが）
これらのブームの背景には
「成長欲求」
があるのです。
あなたの事業領域の中で、
成長欲求を充足できる商品・サービス
にはどんなものがあるだろうかと、
考えてみてはいかがでしょうか？
同時に「関係欲求」も満たせるとベターかも？
投稿者 松尾 順 : 2012年10月01日 12:11
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