会話の4大機能とは?

企業は、自社サイトやブログ、
またフェイスブックページ、ツイッター
などのインタラクティブなツールを用いて、
ますます消費者・関係者と積極的な会話を
行なうようになっていますね。

そこで、そもそも会話にはどんな機能が
あるのかを理解しておいたほうがいいでしょう。

--------------------------

会話には、次に示すように、
大きくは4つの機能があります。
(会話の「目的」と言い換えてもいいでしょう)

1 説得する
2 説明する
3 心理的結合を深める
4 情緒的変化を与える


以下、簡単に解説します。

----------------

1 説得する

相手が、自分の期待する行動を
してもらえるように働きかける会話です。

セールスパーソンの商談はもちろんですが、
広告、販促などの様々な

マーケティングコミュニケーション

の最終目的は、最終的に相手に自社製品・サービスを
購入してもらうことです。

したがって、マーケティングコミュニケーションとは
「説得」である、と言い切ってもいいかも。

----------------

2 説明する

相手がわかっていないこと、疑問を持っていること
について、理解してもらうための会話です。

例えば、自社がなんらかの不祥事を起こしたとき、
第一に、現状を正しく理解してもらうことが
重要ですね。

こうしたときは真摯な「説明」をまず行うわけです。
さらに、謝罪して許し(受容)を求めるとしたら、
「説得」の目的が加わります。

----------------

3 心理的結合を深める

お互いの親密さを高めること、
言い換えると、

心理的距離感

を縮めるための会話です。

企業としては、消費者に自社、あるいは自社製品・
サービスに対する

「心理的ロイヤルティ」

を感じてもらい、リピート購入やクチコミを
期待したいわけですから、この機能の活用も
非常に重要ですね。

これには、2つのアプローチがあります。

まず、適切な問いかけをして、
相手のことを深く理解することです。

そして、顧客データベースに個々のお客様の関心事、
好き嫌いなどを蓄積し、活用することが理想ですね。

これは、相手に対して

「自己開示」
(ありのままの気持ち、意見、評価などを伝えること

を求めることだと言えます。

もうひとつのアプローチは、
こちら側が「自己開示」をすることです。

企業人の立場でいえば、自社が大切にしている
価値観や理念、思いなどを率直に伝えること。

ただし、宣伝っぽくなると、

「自己呈示」
(自分の良さを伝えるためのプレゼンテーション)

になってしまうのでご注意!

ヒトは、お互いに相手のことを深く知れば知るほど、
心理的距離感が縮まるものです。

----------------

4 情緒的変化を与える

相手を楽しませたり、驚かせたり、喜ばせたり、
感激させたりするための会話。

誰でも、面白い話や笑える話を聞かせてくれる人が
好きですよね。

会話を通じて、相手を心地よい気持ちにさせてあげること
ができたら、自分に対する好意はぐっと高まるもの。

企業のフェイスブックページやツイッターの中の人でも、
人気が高いのは面白い人ですよね。

また、「ほめること」は、相手を喜ばせるために効果的な会話。

調査によれば、「お世辞」でも効果があることが
わかっていますが、できれば心からの賛辞でありたいものです。

----------------

企業人としての立場であれ、個人であれ、
以上の4つの目的を意識しながら話せるようになれば

「会話の達人」

になれること間違いなしです!


投稿者 松尾 順 : 2012年11月08日 09:01

トラックバック

このエントリーのトラックバックURL:
http://www.mindreading.jp/mt/mt-tb.cgi/1327

このリストは、次のエントリーを参照しています: 会話の4大機能とは?:

» payday loan from payday loan
会話の4大機能とは? [続きを読む]

トラックバック時刻: 2013年06月06日 12:57

» payday loans cash advances from payday loans cash advances
会話の4大機能とは? [続きを読む]

トラックバック時刻: 2013年06月13日 07:35

» payday loans uk from payday loans uk
会話の4大機能とは? [続きを読む]

トラックバック時刻: 2013年06月24日 15:55

» Instant payday Loans from Instant payday Loans
会話の4大機能とは? [続きを読む]

トラックバック時刻: 2013年06月28日 11:41

» payday loans in michigan from payday loans in michigan
会話の4大機能とは? [続きを読む]

トラックバック時刻: 2013年07月04日 14:59

» voyance gratuite par chat from voyance gratuite par chat
会話の4大機能とは? [続きを読む]

トラックバック時刻: 2013年07月13日 09:01

» boxing gloves for sale from boxing gloves for sale
会話の4大機能とは? [続きを読む]

トラックバック時刻: 2013年07月13日 11:23

» hbo Boxing after dark from hbo Boxing after dark
会話の4大機能とは? [続きを読む]

トラックバック時刻: 2013年07月14日 20:38

» tarot divinatoire gratuit from tarot divinatoire gratuit
会話の4大機能とは? [続きを読む]

トラックバック時刻: 2013年07月15日 23:43

» tirage tarot gratuit from tirage tarot gratuit
会話の4大機能とは? [続きを読む]

トラックバック時刻: 2013年07月16日 17:08

» voyance from voyance
会話の4大機能とは? [続きを読む]

トラックバック時刻: 2013年07月18日 17:12

» Circular Saws Overview from Circular Saws Overview
会話の4大機能とは? [続きを読む]

トラックバック時刻: 2013年07月18日 23:13

» films porno from films porno
会話の4大機能とは? [続きを読む]

トラックバック時刻: 2013年08月28日 05:52

» countrysportscentre.com from countrysportscentre.com
会話の4大機能とは? [続きを読む]

トラックバック時刻: 2013年08月29日 04:22

» voyance gratuite en ligne from voyance gratuite en ligne
会話の4大機能とは? [続きを読む]

トラックバック時刻: 2013年09月17日 19:50

» rencontre sexe gratuit from rencontre sexe gratuit
会話の4大機能とは? [続きを読む]

トラックバック時刻: 2013年09月18日 20:28

» voyance en ligne gratuite from voyance en ligne gratuite
会話の4大機能とは? [続きを読む]

トラックバック時刻: 2013年09月27日 11:45

» tarot en ligne from tarot en ligne
会話の4大機能とは? [続きを読む]

トラックバック時刻: 2013年10月11日 20:20

» phone Look Up from phone Look Up
会話の4大機能とは? [続きを読む]

トラックバック時刻: 2013年10月22日 07:56

» voyance gratuite par telephone from voyance gratuite par telephone
会話の4大機能とは? [続きを読む]

トラックバック時刻: 2013年11月12日 11:24

» voyance gratuite telephone sans attente from voyance gratuite telephone sans attente
会話の4大機能とは? [続きを読む]

トラックバック時刻: 2013年11月16日 04:44

» michael kors canada from michael kors canada
会話の4大機能とは? [続きを読む]

トラックバック時刻: 2013年12月13日 15:51

» michael kors canada outlet from michael kors canada outlet
会話の4大機能とは? [続きを読む]

トラックバック時刻: 2013年12月14日 05:10

» thebestportablegenerator.net from thebestportablegenerator.net
会話の4大機能とは? [続きを読む]

トラックバック時刻: 2013年12月14日 14:06

» http://www.frediscans.com/ from http://www.frediscans.com/
会話の4大機能とは? [続きを読む]

トラックバック時刻: 2014年01月10日 11:05

» nike air max günstig from nike air max günstig
会話の4大機能とは? [続きを読む]

トラックバック時刻: 2014年02月16日 08:31

コメント

コメントしてください




保存しますか?