今の売り手が果たすべき役割は「ステージャー」である！
『経験経済』（1999）の中で、
パイン＆ギルモアは、経済システムは
次のように変化していると述べています。
農業経済
↓
産業経済
↓
サービス経済
↓
経験経済
そして、それぞれの経済において、
売り手の役割は以下のように変化しています。
取引業者
↓
メーカー
↓
プロバイダー
↓
ステージャー
農産物が主な商材であった「農業経済」では、
売り手は、自然から収穫されたものを市場で
相対取引する‘取引業者’という役割でした。
モノ（有形物）が主流となった「産業経済」では、
モノを製造する‘メーカー’としての役割がメイン。
サービス(無形財）が主流の「サービス経済」では、
有形物を製造はせず、サービスを提供することが
重要なので、売り手は、‘プロバイダー’と
呼ぶのがふさわしい。
そして「経験経済」では、
思い出に残るような経験
を買い手に提供するための「場＝ステージ」を
演出する‘ステージャー’としての役割が
求められています。
経験経済の中で、買い手たる顧客は、
「クライアント」というよりは、
「ゲスト」と呼ぶべき存在になります。
今はまさに、
経験経済の真っ只中にいると言えますね。
例えば、デパートの外商さんは、
富裕層を相手にしているわけですが、
デパートで売っているようなものは
ほとんど持っていて、もはや欲しいものは
ないと言われる。
むしろ、
「今持っているドレスやバッグを身に
着けていける 機会・場所が欲しいわ」
と外商さんに言うのです。
つまり、何かを売るためには、
まさにそれを活用できる
「ステージ」
も用意してあげないといけないのです。
また、カフェにもっとお客を呼びたければ、
例えば、
「早朝の街のゴミ拾いボランティア活動」
みたいなものとセットで仕掛ける。
ちょっと善いことができるステージを
提供することでカフェへの集客増も実現する。
従来のように、割引クーポンを配って、
直接カフェに呼ぼうとするのもありですが、
以前ほどの効果は期待できなくなってますよね。
これから、あらゆる売り手は、
自分たちの主な役割を「ステージャー」とみなし、
顧客・見込み客に対してどんな素晴らしい
「ステージ」（場・機会）
を提供できるかを
まず念頭に置かなければならないといえます。
『新訳 経験経済』
（B・J・パイン、J・H・ギルモア著、
岡本慶一、小高尚子訳、ダイヤモンド社）
投稿者 松尾 順 : 2011年02月02日 10:06
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